Ja Tev ir uzkrāta pieredze klientu apkalpošanas procesu vadībā un Tevi aizrauj inovatīvu risinājumu iedzīvināšana uzņēmumā, tad šī var būt Tava iespēja!
Šis amats ir mērķtiecīgam un uz attīstību orientētam līderim pilnveidot procesus un veicināt gan nodaļas, gan uzņēmuma darba efektivitāti.
Galvenie darba pienākumi
- Veidot un īstenot klientu apkalpošanas stratēģiju atbilstoši uzņēmuma mērķiem un vajadzībām.
- Pilnveidot klientu apkalpošanas kvalitāti, uzlabojot klientu apkalpošanas procesus, kā arī nosakot un ieviešot skaidrus kvalitātes un efektivitātes rādītājus.
- Attīstīt klientu apkalpošanas procesus, meklējot iespējas tos padarīt efektīvākus, ērtākus un pēc iespējas automatizētus.
- Pārstāvēt nodaļu IS un biznesa procesu attīstības projektos un nodrošināt nodaļas un procesu organizatorisko pārmaiņu vadību.
- Vadīt un attīstīt klientu apkalpošanas komandu, veidojot uz klientu orientētu un uz rezultātu vērstu darba vidi, kā arī motivējot komandu attīstīt digitālās, analītiskās un problēmu risināšanas prasmes.
- Atbilstoši uzņēmuma vadlīnijām izstrādāt nodaļas budžetu un sekot tā izpildei.
Prasības kandidātiem
- 5 gadu pieredze klientu apkalpošanā, biznesa procesu vadībā un/vai digitālajā transformācijā.
- Stratēģiskā domāšana – spēja saskatīt kopainu un biznesa kontekstu. Spēja saskatīt klientu vajadzības un ar tehnoloģiju iespējām, tās īstenot.
- Spēja īstenot pārmaiņas – no biznesa vajadzību formulēšanas un prasību definēšanas, līdz procesu uzlabošanai un projektu ieviešanai.
- Spēcīgas līderības un sadarbības prasmes – spēja vadīt un motivēt gan savu komandu, gan nodrošināt veiksmīgu sadarbību ar citām uzņēmuma nodaļām.
- Augstākā izglītība biznesa vadības, IT/biznesa tehnoloģiju vai saistītā jomā.
- Izcilas latviešu un angļu valodu zināšanas. Angļu valoda nepieciešama saziņai ar uzņēmuma vadību un klientiem.
Piedāvājam
- Profesionālus izaicinājumus vadot 25+ lielu kolektīvu eksportējošā uzņēmumā, kas ir nozares līderis Eiropā un ir virzīts uz attīstību nākotnē.
- Līdzdalību uzņēmuma attīstības un pārmaiņu projektos.
- Atalgojumu no 3500, - EUR/bruto mēnesī.
- Papildus ceturkšņa piemaksa balstīta uz uzņēmuma un nodaļas sasniegtajiem mērķiem (pēc pārbaudes laika).
- Darbam nepieciešamo tehnisko nodrošinājumu.
- Pabalstus svarīgos ģimenes dzīves notikumos.
- Apmaksātu OVP un optisko redzes līdzekļu iegādes kompensāciju.
- Veselības apdrošināšanas polisi un nelaimes gadījumu apdrošināšanu no 1.darba dienas.
- Auto stāvvietu un velo novietni, drošā uzņēmuma teritorijā.
Ja Jums ir radusies interese par šo vakanci- gaidīsim Jūsu pieteikumu.
Konfidencialitāti garantējam! Sazināsimies kandidātiem, kuri tiks aicināti uz pārrunām klātienē.
Plašāka informācija par uzņēmumu skatāma - www.livoniaprint.lv
CV un pieteikuma dokumentos norādītie personas dati tiks apstrādāti šī atlases konkursa ietvaros. Personas datu apstrādes pārzinis SIA „Livonia Print” (Jūrkalnes iela 15/25, Rīga). Jums ir tiesības jebkurā brīdī atsaukt savu pieteikumu, sūtot e-pastu.